補聴器メーカーのカスタマーサービス
補聴器メーカーのカスタマーサービスは大変です。
お客様や販売店の両方、問い合わせやクレームを受けないといけません。
中にはパソコンで調整が必要な商品の説明や技術的なことを質問され、お答えできないといけません。
当日発送の補聴器の電池
これにお答えできないとメーカーとしての信用も失いかねませんので、とても重要な業務になります。
大きなメーカーでは数人体制でカスタマーサービスを在籍し対応していますが、小さなメーカーになりますと出荷の手配、クレーム対応、問い合わせなどすべてを一人でこなさなくてはいけませんのでとても大変です。
こういったことからメーカーの対応に差がでてしまうことは、止む終えないと思います。
2011年10月09日 |
カテゴリ:補聴器